岳塘新聞網(wǎng)1月23日訊(記者 郭思嘉 通訊員 曾珊珊) “12345”熱線工作一頭連著政府,一頭連著百姓,為了讓熱線服務(wù)更有速度、力度和溫度,岳塘區(qū)秉持“件件有回復(fù),事事有著落”的工作理念,深化“放管服”改革,把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這項(xiàng)“送上門來的群眾工作”做出成效,架好服務(wù)群眾的“連心橋”。
深入推進(jìn)跨部門綜合監(jiān)管
2023年12月,市民李某致電12345熱線求助,反映其曾在湘潭市某公司工作,未簽訂勞動(dòng)合同,現(xiàn)已離職,該公司拖欠其6900元工資,希望相關(guān)部門盡快督促該公司發(fā)放工資。
區(qū)熱線辦轉(zhuǎn)辦工單后,區(qū)人力資源和社會(huì)保障局第一時(shí)間簽收工單。根據(jù)群眾訴求,迅速安排勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)了解情況,深入細(xì)致地進(jìn)行協(xié)調(diào)。
“謝謝你們!工資已經(jīng)收到了!”經(jīng)過多次對(duì)接,該公司將所欠工資支付到位,李某對(duì)岳塘區(qū)積極處理訴求的工作態(tài)度贊賞有加。
由于轉(zhuǎn)辦至區(qū)人社局的熱線工單大部分為勞動(dòng)維權(quán)類訴求,該單位總結(jié)經(jīng)驗(yàn),舉一反三,通過提高熱線工單處辦能力、增強(qiáng)普法宣傳廣度、加大以案釋法力度,全力化解打工人的煩“薪”事,提升熱線訴求回訪滿意率。
2023年,岳塘區(qū)進(jìn)一步健全12345熱線問題線索轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦工作機(jī)制,建立12345熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的信息共享工作機(jī)制,對(duì)通過以上渠道反映的違法違規(guī)線索及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。城管、應(yīng)急管理、公安等部門按照職責(zé)分工,對(duì)露天焚燒、違章停車、私搭亂建以及涉黃、涉賭等線索,依法嚴(yán)厲查處。
突出特色打造品牌
群眾事無小事。岳塘區(qū)用“12345”這根“繡花針”,串起服務(wù)民生萬家線,熱切關(guān)注民生、傾聽民意,轄區(qū)各鎮(zhèn)街依托屬地實(shí)際,打造出各不相同的工作品牌,亮點(diǎn)紛呈,用心用情解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
書院路街道以“陣地全覆蓋,黨群心連心”為目標(biāo),深度推進(jìn)熱線與物業(yè)、網(wǎng)格、部門之間的聯(lián)動(dòng),創(chuàng)新推出“一小時(shí)一線工作法”,工作人員每天上午,利用一小時(shí)與物業(yè)人員深入一線傾聽群眾訴求,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,實(shí)現(xiàn)了樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等簡(jiǎn)易工單當(dāng)日辦結(jié),全面打通群眾訴求渠道與基層治理的“神經(jīng)末梢”,不斷提高便民熱線辦理效率。
岳塘街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法,建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式,形成班子成員靠前一步,部門、社區(qū)交叉一步,“屬地吹哨、共建報(bào)到”的熱線辦理合力,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確責(zé)任人,規(guī)范、有序、高效開展熱線工作。
五里堆街道組建了一支由494名群眾參與的“瞭守”隊(duì)伍,開展日常排查、調(diào)解矛盾糾紛等工作,通過打造“名人”調(diào)解工作室等舉措,全力解決12345熱線反映的群眾訴求,變“基層管理”為“基層共治”。
下一步,岳塘區(qū)將繼續(xù)把為民服務(wù)作為“12345”熱線辦理的落腳點(diǎn),持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效,著力解決群眾的“急難愁盼”,有效提升轄區(qū)居民的獲得感和幸福感。
責(zé)編:陶妞
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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